“你好，12316么，我想问一下，玉米螟咋防治？”6月18日，辽宁省阜新市彰武县大德乡大关家村的付大哥还是按照习惯，发现问题就拨通了12316金农热线，“听听专家的意见，帮咱农民解决问题”。但这一通平常的电话，却是辽宁12316金农热线收到的来自农民咨询的第1200万次来电。 辽宁12316金农热线是国家农业部和辽宁省政府共同建设、辽宁省农村经济委员会主办、辽宁省农村经济委员会信息中心具体实施的农业服务公益热线。2005年7月11日，热线正式上线运行。从那时起，金农热线秉承“心系农业，情系农村、爱系农民”的理念，兢兢业业躬耕“三农”服务。
一条热线融合农业和互联网 惠及农民
为了让这条公益热线发挥效用，每日早8时至晚20时热线均坚持人工值守，并启动24小时自动语音应答，全年在线服务。在金农热线已任职9年的咨询分析师刘洪敏说：“虽然每年大年三十儿都要值班，但一接到咱们农民朋友的拜年电话，就觉得这一年没有白付出，能够得到农民朋友的认同，我很幸福。” 11年间，热线的座席由最初的6个发展到154个，专家由十几人发展到三百八十多人。目前，农民用户已过百万，累计服务1200万次，帮助农民挽回损失、增加收益约55亿元。 随着互联网技术的发展，12316也在互联网浪潮里不断尝试。为了更好的传播农业技术，热线在自媒体领域“小试牛刀”，每周将技术案例做成视频、音频后通过微信进行推送。今年最新录制的《金农电台-玉米丫子掰不掰权威解答》，一周之内就实现了1.5万次阅读，2千次转发。这些带有互联网标签的尝试，都成为了农民喜闻乐见的学习农业技术方式。 辽宁省农委信息中心主任牟恩东表示，12316金农热线未来将是一个现代农业各类资源广泛渗透的服务生态系统。做为辽宁“互联网 现代农业”的首发项目，新一代12316金农热线将更加注重数据化、软体化、媒体化、应用化、电商化、移动化、可视化、工具化，通过拓展、延伸、跨界、融合，构建起农业智能服务体系，开创现代农业中生产服务、科技培训、数据应用、科学决策、产业融合、组织再造、精准扶贫等全能的模式与场景。 “农业是古老的，互联网是新兴的，一条热线，却将两者完美融合，带来助力现代农业的强劲动能。”
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