拼“服务”的麦收季 科乐收金亿在行动

“那场婚礼真是轰动了全村，你可能见过几十台奥迪组成婚车队，但你绝对没有见过二十台收割机作为迎亲队的场景。”连云港庆瑞农机销售有限公司工作人员兴奋地告诉记者。原来，今年1月份连云港灌云县白岘乡的粱秀岩举行了一场别样的婚礼仪式，他的老岳父说：“别人的父亲可能会送孩子小轿车，但是我要送你一台春雨牌收割机，这是你将来挣钱的好帮手。”在岳父的鼓励下，梁秀岩也自发买了一台春雨4LZ-7型谷物收割机。作为当地的经销商，庆瑞农机销售有限公司陈总当即决定，派出二十台4LZ-7谷物收割机作为婚礼车队，并负责整个婚礼现场。“我们的责任就是要服务好每一位用户，只要客户有需求，我们定当全力以赴。”在科乐收金亿公司，像他这样的经销商并不在少数。

“三夏”麦收已经全面开始，为了在逐渐饱和的小麦机市场占有一席之地，各个农机生产企业一方面在售后服务中“竭尽全力”，另一方面在产品的升级换代上“推陈出新”，科乐收金亿也是其中一分子。今年，科乐收金亿在原有小麦机机型上升级换代推出4LZ-7型谷物收割机，在江苏、安徽、河南等地喜获热销，但如何在“三夏”中为用户保驾护航，对科乐收金亿显得尤为重要。正值麦收时节，本报记者跟随该公司服务人员一路前行赶赴江苏连云港、安徽临泉、河南辉县，倾听部分经销商和用户心声。

“机器好不好，用户说了算”

“毫不夸张地说，在我们这一带驾驶春雨小麦机收割小麦的速度没有人比我快。”这位自信十足的用户就是安徽省临泉县铁牛农机服务合作社理事长曹守春。说起他，那真是科乐收金亿的铁杆粉丝。他告诉记者，在2008年他就曾买过春雨2公斤喂入量的小麦机，随后在2013年还相继购买了春雨四行以及小三行玉米收获机。“现在农户都要求秸秆粉碎，家中2公斤喂入量的小麦机马力小不能装粉碎机，所以今年就新购买了春雨4LZ-7型谷物收割机，但是我那台老‘铁牛’还杠杠的。”他说。

作为一名老农机手，曹守春最懂“三夏”的苦。他告诉记者，十几年前他就开始跨区作业，那时机器没有现在的先进，只要收割小麦，每天必定都会“灰头土脸”。“那时候我每天要喝掉十多瓶矿泉水，但满身是汗，身体中的水分全都蒸发了出来，以至于根本就不用去上厕所，就连鞋里都咯吱咯吱响。”说起这些经历，老曹感慨道，“整个麦收季节最受累的是脖子。”原来是为了完美地将小麦收入割台中，老曹常常需要一整天保持“半站立”的姿势。“现在很多机器也存在这个问题，如果不半站着，根本看不见割台，但是春雨收割机很好地解决了这个问题，只要坐着就能轻松完活。春雨收割机在舒适度上做了改良后，我的腰不酸了，头不疼了，身上也轻松了。”

作为老用户当然是对该品牌产品了如指掌，但是作为春雨的新用户是否也能用的“得心应手”？河南省辉县北马营村的崔文录给出了答案。“由于今年天气的原因，我才收获了几十亩小麦，但总体感觉很好。”他告诉记者，相比其他品牌的收割机，4LZ-7型谷物收割机具有三大优势，一是不漏粮；二是收获效率高，每小时最快能收到15亩；三是配置了140马力的发动机，动力充沛，性能优越。“除了这些，更为关键的是省油。我预计一箱油可作业200多亩地，折合下来每亩地的油费仅仅需要9元左右。”

“与克拉斯合作后，质量更是没的说”

“就在5月10日还有一位来自甘肃景泰的用户带着铺盖来到我们公司，直接提上车就准备要进行跨区作业了。我当时还担心他开新车会不熟悉，但他告诉我他基本每年都会买一台春雨的新机子，今年准备直接带它赚钱了。”说起这件事，科乐收金亿客服中心副部长徐学星时不时露出笑容，“用户的选择就是对我们最大的认可。”

据了解，自从与德国克拉斯合作后，科乐收金亿在产品技术方面也不断融入克拉斯理念，从设计环节结合用户和市场需求，严格把控产品的设计输入，逐渐向专业化、模块化发展，设计与工艺并重，不断完善产品升级。“我们今年的整体思路是要提高机器的可靠性，增加驾驶室舒适度，减少噪音，提升空调配置、密封性等，让机手体体面面去挣钱。正如公司最新推出的4LZ-7型谷物收割机，就是最好的体现。”科乐收金亿质量总监付海荣说。“作为一名老农机人，有先进的机器即便是贷款我也要买，金亿与克拉斯合作后，我觉得技术、质量等方面有了更好地提升，所以选择春雨4LZ-7型谷物收割机一定是不错的选择。”曹守春的话正好印证了付海荣的想法。

当记者提及春雨小麦机质量如何时，曹守春更是信心满满。“这个我最有发言权，这些年我一直使用春雨，质量没得说，只要你自己好好保养，机器用三年一点毛病都不会有。这几年，无论是小麦机还是玉米机的变速箱和发动机都没有出现过任何问题。如果皮带、链条等配件需要及时更换，自己动手就可以修好，根本不用给三包人员打电话。”

机器质量如何，除了倾听用户心声外，经销商也具有一定的话语权。“我代理春雨很多年，其中也会销售其他品牌的农机，但是我认为春雨小麦机的最大优势是发动机装配有防火措施。”安徽省临泉县宏达农机公司总经理张付林告诉记者，“麦收需要争分夺秒，常常24小时歇人不歇机，会造成增压器温度高达1000摄氏度，加之小麦秸秆又附着在机器表面，很容易引起火灾，春雨很好得避免了这类事件的发生。”

“服务人员要有过硬的素质”

我们知道，现如今是个拼“服务”的时代，在保证产品质量的同时，谁家服务好，用户就会青睐于谁。科乐收金亿更是明白其中的道理。为保障奔赴全国各粮食主产区的农机手在今年“三夏”高效作业，科乐收金亿全体总动员，秉承“购机之前有培训，作业进行有跟踪，作业结束有回访”的服务理念，积极筹备“三夏”机车质量保障工作，充分利用手机终端，结合领先的信息指挥系统，形成基于服务车、移动服务站、云平台“三位一体”的高效服务体系，为麦收保驾护航。

据了解，此次为了更好地服务于农机手，科乐收金亿在河南、山东、河北、江苏等地设立了六个服务中心库。“我们公司给每个服务人员都配备了一部带GPS定位的手机，麦收季节服务人员的手机必须24小时随时待命。同时参加服务的人员需有拥有从事相关工作3年以上经验，并参加公司为期3天的培训才可上岗。”徐学星告诉记者，“老百姓麦收就那么几天，所以服务人员不但要具备过硬的素质，还要有一种紧迫感，帮助农户解决眼前棘手问题，获得丰收。”

在走访的销售人员中，他们多数都是长期驻扎当地，年仅28岁的孙伟就是其中的一员。交谈后得知，他已在科乐收金亿工作10年有余，长期在外的他早已习惯了这样的生活。“我们实际上不是做销售，而是做服务。把服务做到用户家里，做到地头上，做到用户心里。”据了解，在麦收期间，服务人员需要每天报单，上传工作进程，便于控制和协调各队之间工作，尽快为用户处理问题。就是因为有了这样的售后服务，农户才能更加放心地选择产品。“我相信机器一旦出现什么问题，只需要一个电话，工作人员马上会来进行维修。同时在农忙季节之后，他们还会对购机用户进行电话回访。用这样的机子，放心！”崔文录说。

在采访即将结束时，记者还常常能听到用户打来电话咨询机械使用的相关信息。在麦收这场无硝烟的战场上，如果说产品质量是企业的生命线，那么完善的售后服务则是企业制胜的法宝。而就在此时，在拼“服务”的麦收季，科乐收金亿的数百名售后人员正用自己的努力为企业代言，时刻备战在麦收现场。