个性化产品为锡柴插上腾飞翅膀   

在我国汽车流通领域呈现中低速增长的新常态下，锡柴系列发动机销量却呈迅猛增长态势。数据显示，一至四月份，锡柴产量同比增长14.96%，销量同比增长20.23%。其中，奥威11升发动机销量同比增幅达49%。锡柴主营业务收入、利润等主要经营指标较去年同期均有大幅度提升，稳居国内同行前列。

长期以来，锡柴始终紧盯市场需求，不断提升产品的技术含量；始终紧盯用户需求，打造个性化产品、实施个性化服务。优质的产品和周到的服务得到了用户的信赖，“买车就选锡柴机”已经成为广大用户的普遍共识。

个性化设计 让产品满足不同用户

在业内，锡柴被称为动力超市。依托一汽技术中心优势，锡柴建成了产品开发流程和标准体系、产品开发过程管理体系等“五大体系”，搭建了节能环保技术、电子智能技术等自主研发“五大技术平台”，发动机产品覆盖W、X、K、F、L、M、N七大系列，排量跨越2到13升，功率覆盖40到500马力，成为国内同行业中排量跨越最大、功率覆盖最宽的动力超市。

“锡柴动力，总有一款适合你”已成为广大经销商和用户的共识。但锡柴人没有停下步伐，不断寻找、解决问题点。其中，东三省冬日的早晨卡车启动是件特别困难的事，客户火烤油箱、火烤油底壳已成为常态，这不仅对发动机有损伤，而且容易导致卡车失火。秉承为客户分忧、排难的原则，锡柴及时调整产品策略，致力于开发寒区版柴油机。今年一季度，锡柴推出了CA6DM2-46E4、CA6DM2-46E51-2A1516HC型寒区版产品，寒区版发动机采用独立加热油箱，进行燃油预热，增加了卡车和发动机的适应温度性能，满足了细分市场个性化需求。这款产品一经上市就受到了用户的欢迎，其中，辽宁解放车用户张先生迫不及待地赶往北京车展参观，购买了一辆配载锡柴奥威发动机的解放J6寒区版卡车。

锡柴不仅开发满足不同气候需求的个性化产品，而且积极开发满足用户不同运输需求的个性化产品。面对现代化物流对动力强劲的诉求，锡柴开发出功率达500马力的13升CA6DM3发动机。另外，为满足国家排放法规不断升级的需求，第一季度锡柴CA6DLD国五发动机在天津国家检查中心顺利通过“京五”车载法排放检测。4月份，一汽解放在北京举行了国五产品全国首站上市仪式，当天，配载锡柴国五发动机的重卡仅北京地区，销量就达到210台，充分显示出锡柴国五产品强大的市场适应性与竞争力。

个性化服务 让产品性价比更优化

“行远必自迩，追求无止境，服务提升无尽头”。为进一步了解客户需求，锡柴每季度都要组织技术主管、产品顾问到经销商、用户中走访，制定使用户更加满意的具体措施。其中，山东潍坊一物流公司向走访的锡柴技术人员反映，他们驾驶的配装锡柴6DF发动机的卡车，动力虽然强劲，但油耗与竞品相同，没有显示出省油的优势。为解决用户的烦恼，锡柴技术人员决定跟车实地解决问题。随后，锡柴配套技术人员给该车加装了导风罩，并对发动机的参数进行了重新匹配，百公里油耗立即比同类产品低了5升油，司机露出了满意的笑容。

4月中旬，锡柴组织营销技术人员对重庆、贵州、福建、浙江四省的客户进行走访。福州市鑫和铭鲜活运输车队王老板介绍，锡柴机不仅可靠性好，而且服务周到，免除了他对海鲜无法及时送到的担忧。“锡柴走访人员不仅指导我做好日常保养，同时，还协调沿途经过的锡柴服务站做好配件储备，确保服务及时性，全心为用户保驾护航。”他说。

同时，按照“服务零缺陷，用户零报怨”的服务思路，锡柴利用互联网技术，为用户量身定制了智慧锡柴APP软件、TDS系统，让用户体验更为智能便捷的服务。截至目前，锡柴在各地设立了1918家服务站，全国范围内设立了27家配件中心库，78家专营店，37家特约经销部，服务能力建设有序推进。优质产品与周到服务的完美结合，使锡柴发动机赢得了用户的信任和忠诚，也使企业插上了腾飞的翅膀。